Più stelle ha un hotel, più è lussuoso. È vero? Il nostro Atrium Hotel di Monaco di Baviera desidera illustrarvi il sistema di premiazione degli hotel e spiegarvi esattamente il significato del numero di stelle.
Hotel a stelle - sistema internazionale?
Attualmente non esiste una classificazione alberghiera standardizzata a livello mondiale. Un hotel a 5 stelle in Germania non soddisfa gli stessi standard di un hotel a 5 stelle in Spagna. Inoltre, un hotel a 7 stelle in Egitto può essere meno lussuoso di un hotel a 4 stelle in Germania. In alcuni Paesi la classificazione per stelle è obbligatoria, ad esempio in Italia. In Norvegia e Finlandia non esiste una classificazione degli hotel con le stelle. Nel frattempo, numerosi fornitori di strutture ricettive si sono uniti per formare l'Hotelstars Union (HSU) e vogliono sviluppare un sistema di assegnazione delle stelle standardizzato, che dovrebbe entrare in vigore nel 2020.
La classificazione alberghiera tedesca
Una classificazione alberghiera ha lo scopo di aiutare gli interessati a prendere una decisione. Ad esempio, se state cercando un Prenota un hotel a Monaco è possibile utilizzare il numero di stelle per determinare i servizi e le offerte della struttura ricettiva.
Tutte le stelle sono assegnate in base a 270 criteri oggettivi, tra cui l'accoglienza dell'hotel, la ristorazione e le attività ricreative. L'hotel stellato riceve un certificato e un cartello rappresentativo in ottone che indica il numero di stelle assegnate. I gestori sono autorizzati a esporlo all'esterno dell'hotel. Se un hotel stellato ha ottenuto più punti nella rispettiva categoria, riceve anche il titolo "Superior". Questo riconoscimento è indicato dalla lettera "s" dopo le stelle.
L'assegnazione di una sola stella non significa che si tratti di un hotel fatiscente con personale scortese, come si pensa erroneamente. Le stelle si riferiscono solo alle strutture e non devono essere confuse con le stelle di una valutazione su Internet. Un hotel a 1 stella può essere curato come un hotel a 5 stelle, solo con meno servizi e offerte.
Gli hotel vengono controllati regolarmente. In caso di modifiche, può essere aggiunta o tolta una stella.
In Germania la classificazione è volontaria. Ciò significa che non tutti gli hotel sono classificati come hotel a stelle, anche se si tratta di strutture di lusso.
Il significato del numero di stelle in Germania
Hotel 1 stella: Turistico
Questo tipo di alloggio è adatto a esigenze semplici.
Attrezzature e servizi:
- Tutte le camere con doccia o vasca da bagno
- Tutte le camere con TV a colori
- Pulizia giornaliera della camera
- Letto, tavolo e sedia
- Sapone o lozione lavante
- Asciugamani
- Servizio di accoglienza
- Telefono in camera
- Offerta di colazione estesa
- Gamma di bevande
- Opzioni di archiviazione come armadi e cassettiere
Hotel 2 stelle: Standard
Questo tipo di alloggio è adatto a persone con esigenze medie di alloggio per le vacanze.
Attrezzature e servizi:
- Tutte le camere con vasca o cabina doccia
- Tutte le camere con TV a colori
- Pulizia giornaliera della camera
- Letto, tavolo e sedia
- Sapone o lozione lavante
- Asciugamani da bagno
- Servizio di accoglienza
- Telefono in camera
- Offerta di colazione estesa
- Gamma di bevande
- Possibilità di riporre oggetti, ad esempio una cassettiera
Hotel 3 stelle: Comfort
Un hotel come questo è adatto a persone con standard elevati.
Attrezzature e servizi:
- Reception separata e presidiata 14 ore su 14
- Personale di accoglienza bilingue (tedesco/inglese)
- Reception con area salotto
- Servizio bagagli
- Bevande in camera
- Su richiesta telefono (cellulare) in camera
- Asciugacapelli
- Panni di carta per il viso
- Specchio da toilette
- Portavaligie
- Kit da cucito e strumenti per la pulizia delle scarpe su richiesta
- Servizio di lavanderia e stiratura
- Cuscino e coperta aggiuntivi su richiesta
- Gestione sistematica dei reclami degli ospiti
Hotel 4 stelle: Prima classe
Le persone con esigenze elevate di alloggio si sentono a casa loro.
Attrezzature e servizi:
- Reception disponibile 24 ore su 24
- Lobby con posti a sedere, servizio bevande e bar dell'hotel
- Colazione a buffet o servizio in camera
- Minibar, servizio in camera con 16 ore di bevande o maxibar ad ogni piano
- Poltrona/divano con tavolino in camera
- Accappatoio
- Pantofole su richiesta
- Cosmetici (ad es. cuffia per la doccia, lima per le unghie, cotton fioc) e specchio per il trucco
- Generoso spazio di archiviazione in bagno
- Opzione di riscaldamento in bagno
Hotel 5 stelle: De Luxe
Questo è un hotel per i più alti standard.
Attrezzature e servizi:
- Reception 24 ore su 24, personale multilingue
- Servizio di car valet
- Concierge, fattorino
- Sala ricevimenti con posti a sedere e servizio bevande
- Accoglienza personalizzata con fiori freschi o un regalo in camera
- Minibar e servizio in camera di cibo e bevande 24 ore su 24
- Prodotti per la cura del corpo in flaconi singoli
- Terminale Internet in camera su richiesta
- Cassaforte in camera
- Servizio di stiratura (entro un'ora), servizio di lustrascarpe
- Servizio di couverture serale
- Il servizio è stato testato da tester in incognito (il cosiddetto mystery testing)
Conclusione sull'hotel a stelle e strisce
Il numero di stelle si riferisce alle strutture dell'hotel e indica se si tratta di un hotel standard o di lusso. Non deve essere confuso con le stelle delle valutazioni su Internet. Le valutazioni degli hotel da parte dei turisti e il numero di stelle dell'hotel non sono in competizione. Un hotel a 2 stelle può essere curato come un hotel a 5 stelle e anche un hotel a 5 stelle può essere valutato male in alcune categorie su Internet.
Tuttavia, le stelle dell'hotel e le recensioni sono entrambi fattori importanti che possono decidere se un hotel viene prenotato.
